CASE / IN-HOUSE
事例：問い合わせの受付を、
AIの下書きと人の確認で回す
Nyurano Works自身の問い合わせ窓口（info@nyuranoworks.com と相談フォーム）で使っている仕組みです。お客様への提供実績ではなく、自社で作って運用している検証事例です。
HOW IT FLOWS
届いてから送るまでの4段階。
メールやフォームの内容を、まず運営者のGmailに転送して記録します。
Claude（Anthropic社のAI）が「一般的な相談／確認が要る相談／迷惑メール」に分け、要約と返信案を作ります。
確認が要るものは、運営者のLINEに要約と確認リンクが届きます。文面を直して「送信」を押したときだけ送られます。
送った返信は info@ から送られ、下書きは14日で自動的に消えます。
SCREENS
運営者が見る画面。
架空の問い合わせ（工務店の事務の方からの、見積作業についての相談）を、実際の画面の仕組みで表示したものです。返信案の文面は説明用の例です。
LINEに届く通知
この例では、返信案に「見積」という語が含まれるため、AIの判断にかかわらず自動返信を止めて確認に回しています。
AI AND PEOPLE
AIに任せる作業と、
人に残す確認。
| AIに任せる | 人に残す |
|---|---|
| 届いた内容の要約 | 返信してよいかの最終判断 |
| 相談の種類の分類 | 料金・見積・契約・取材・営業への返事 |
| 返信案の作成 | 文面の修正と送信ボタンを押すこと |
| 一般的な相談への受付のお礼と、無料相談の案内（メールのみ） | フォームからの相談への返信（入力されたアドレスが本人のものか分からないため、すべて確認） |
DESIGN NOTES
設計で決めたこと。
自動で送らない場面を、AIとは別のルールで決める
AIが「一般的な相談」と判断しても、返信案に料金・契約などの語や、自社以外のURL・メールアドレス・電話番号が入っていれば、自動送信をやめて人の確認に回します。AIの判断だけに頼らないためです。
AIが使えないときは、人の確認に回す
AIの応答が読み取れない、または使えないときは、定型の下書きを用意して確認待ちにします。止まるのではなく、人の手に戻るようにしています。
残すものを決める
届いた内容は運営者のGmailに転送して記録します。返信の下書きは確認のために一時的に保存し、14日で自動的に消えます。1日の処理件数に上限を設け、超えた分は転送だけにします。
ここに書いていないこと
対応時間の短縮率や件数などの効果は、まだ同じ条件で測っていないため載せていません。電話や音声での受付には対応していません。
FOR YOUR WORK
同じ考え方で、受付や事務の作業を。
メールやLINEでの問い合わせ対応、転記や下書きづくりなど、「AIに任せる部分」と「人が確認する部分」を分けて仕組みにする相談を受け付けています。
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